El curso se compone de dos tomos donde se desarrollan las áreas en las que se integra el curso: 

• Técnicas de venta, atención al cliente. 

• Marketing, sociología del automóvil. 

• Gestoría, financiación, seguros. 

• Mecánica y conocimientos del automóvil. 

• Conocimientos del sector de automoción. 

PRIMERA UNIDAD DIDÁCTICA

Técnicas de venta: 

• La función de ventas: introducción.

• Los primeros momentos: el encuentro. 

• Indagación de necesidades: preguntas y sondeos. 

• Presentación de beneficios: los argumentos. 

• Re-configuración de la oferta: las objeciones. 

• Formalización del vínculo: el cierre.

• Anexo formularios: venta coche nuevo y usado. 

Atención al cliente: 

• El cliente, trato y clasificación. 

• El servicio, marketing de servicio y valor añadido, imagen corporativa.

• Control y gestión de recursos humanos y financieros. 

• Calidad, búsqueda de la excelencia, percepción de calidad por parte del cliente. 

• Vanguardia para la satisfacción del cliente, tratamiento de reclamaciones y quejas. 

• Atención telefónica al cliente. 

Marketing: 

• Concepto de marketing, el marketing-mix, mercado y demanda, producto y comunicación. 

• Formación de vendedores e investigación de mercados. 

Sociología del automóvil: 

• Aspectos positivos y negativos del automóvil. 

• El fenómeno del motor.

• El automóvil como hecho industrial.

• El mercado.

• ¿Qué es el automóvil y qué debemos saber para vender?

Gestoría: 

• Tramitación del automóvil: documentos y formularios. 

• Trámites para la matriculación del vehículo. 

• Reglamento de vehículos. 

SEGUNDA UNIDAD DIDÁCTICA

Financiación: 

• Tarifas, solicitud de crédito, documentación aportada por el solicitante. 

• Leasing y Renting. 

Seguros: 

• El vendedor y el seguro. Gestión del seguro. Tipos de seguros. Tramitación del seguro. 

Mecánica v conocimientos del automóvil: 

• Seguridad activa y pasiva. 

• Electrónica del automóvil. Motores, transmisión, suspensión, dirección... 

Conocimientos del sector de automoción: 

• Concesionarios. Compraventas, tasación de vehículos. 

• Función del vendedor